İade & Değişim Süreci

İade & Değişim Koşulları

Noora Luxury Beauty Experience online mağazasında iade ve değişim talepleri; ürün niteliği, hijyen standardı, teslimat durumu ve ilgili mevzuat çerçevesinde şeffaf biçimde değerlendirilir. Salon hizmetleri bu süreçten ayrı hizmet koşullarıyla ele alınır.

İade veya değişim talebinizi daha hızlı sonuçlandırabilmemiz için; sipariş numaranızı ve talebinizin kısa açıklamasını (iade / değişim / hasarlı ürün) mesajınızda belirtmenizi rica ederiz.

1. Cayma Hakkı

Mesafeli satış sözleşmesine tabi siparişlerde, ürünün tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün; yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş, orijinal ambalajının zarar görmemiş ve mümkünse tüm aksesuar/hediye ürünleriyle birlikte gönderilmesi gerekir.

2. İade Edilemeyen Ürünler (Hijyen/Mevzuat)

Mevzuat gereği veya ürünün niteliği nedeniyle bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Örnek olarak:

Ambalajı açılmış, kullanılmış veya koruyucu bandı sökülmüş kozmetik/hijyen ürünleri,
Son kullanma tarihi hızlı geçebilen / bozulma riski taşıyan ürünler,
Kişiye özel hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler,
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Not: Kozmetik ürünlerinde hijyen ve güvenlik gerekçesiyle, ambalajı açılmış/kullanılmış ürünlerin iadesi çoğu durumda mümkün değildir. Ürün türüne göre istisnalar değişebilir.

3. İade Süreci

İade talebinizi sipariş numaranız ile birlikte müşteri destek kanallarımıza iletin. (E-posta/iletişim formu/WhatsApp — sizde hangileri aktifse.)
Talebiniz incelendikten sonra, size iade gönderimi için gerekli yönlendirme yapılır (anlaşmalı kargo bilgisi / gönderim adresi / paketleme şartları).
Ürün tarafımıza ulaştığında; ürün/ambalaj/aksesuar kontrolleri yapılır ve süreç mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılır.

4. Değişim Koşulları

Değişim talepleri stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir. Aynı ürünün farklı varyantı (ör. renk/ton) veya muadil ürün seçeneği uygun ise değişim yapılabilir. Stok bulunmaması halinde iade süreci işletilir.

5. Hasarlı / Hatalı Ürün

Ürün size hasarlı ulaştıysa veya hatalı/eksik ürün geldiyse; mümkünse teslimat anında kargo görevlisine tutanak tutturmanızı, ayrıca paketin ve ürünün fotoğraflarını destek ekibimizle paylaşmanızı rica ederiz. İnceleme sonrası iade/değişim işlemi öncelikli olarak yürütülür.

6. Ücret İadesi

Ücret iadeleri, ödemenizi yaptığınız yöntem üzerinden (kredi kartı/banka kartı/havale vb.) gerçekleştirilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iadenin hesabınıza yansıması değişkenlik gösterebilir.

7. Salon Hizmetleri Hakkında

Noora Luxury Beauty Experience aynı zamanda güzellik/bakım hizmetleri sunabilir. Randevu ile verilen hizmetler (uygulama, bakım seansı vb.) ürün satışından farklı koşullara tabi olabilir; hizmet özelindeki iptal/erteleme ve iade şartları, hizmet bilgilendirmelerinde belirtilir.

Bu sayfadaki bilgiler özet niteliğindedir. Detaylı hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili mevzuat hükümleri geçerlidir.